FAQ

DEVO REGISTAR-ME PARA FAZER COMPRAS NO WEBSITE URBAN-FACTORY.COM?

Sim, o registo é necessário, mas demora apenas alguns minutos. Permite-lhe aceder, a qualquer momento, à sua conta, gerir as suas informações pessoais, os seus endereços de entrega, mas também subscrever a newsletter e obter informações sobre as encomendas/entregas em curso.

COMO EFETUAR UMA ENCOMENDA?

Escolha os produtos que pretende, ao efetuar uma pesquisa direta na barra de pesquisa, na parte superior da página Web, ou ao selecionar a família de produtos no menu. Selecione um produto e aceda à respetiva ficha de descrição. Clique no botão "Adicionar ao carrinho" (esta ação pode ser repetida várias vezes ao clicar em "Continuar a comprar"). Para validar a sua encomenda, clique no botão "Encomendar" ou clique no carrinho, no canto superior direito do ecrã. O ecrã seguinte permite-lhe aceder à sua conta, caso já seja um utilizador registado, ou pode introduzir os seus dados e criar uma conta para acompanhar as suas encomendas e efetuar as suas futuras compras mais rapidamente. Pode também escolher um endereço de entrega e o seu modo de pagamento. No final do processo de compra, receberá um email de confirmação no endereço de email que indicou na sua conta.

COMO EFETUAR UM PAGAMENTO?

Pode escolher o seu modo de pagamento preferido: Carte Bleue, cartão de crédito Visa, MasterCard, American Express ou a sua conta PayPal. Pode também efetuar o pagamento por cheque. Para isso, contacte-nos diretamente por telefone (0033145784578) ou por email (info@urban-factory.com) para conhecer o procedimento específico. A segurança dos pagamentos por cartão de crédito é garantida pelo protocolo Secure Socket Layer (SSL), que prevê a codificação dos dados bancários no momento da sua transmissão através da rede. A Urban Factory não pode conhecer, em nenhum momento do processo de compra, nem guardar nos seus arquivos, o número do cartão de crédito do comprador, que é transmitido diretamente, através de uma ligação protegida, ao banco que efetua a cobrança.

QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENTREGA?

Os custos de envio são calculados a partir de uma base fixa consoante o país e o modo de entrega escolhidos. Quando o seu carrinho contiver um primeiro artigo, os custos de envio standard são automaticamente indicados. Pode modificar o tipo de entrega ao validar o endereço de entrega.

ONDE VAI SER ENTREGUE A MINHA ENCOMENDA?

Sempre que efetua uma encomenda, pode especificar para onde pretende que os produtos sejam enviados. Para sua casa, para o seu local de trabalho ou de férias, para a casa de um amigo…

QUEM EFETUARÁ A ENTREGA?

Tem duas possibilidades relativamente ao modo de entrega: Colissimo ou UPS. Colissimo é um serviço de entrega de encomendas fiável, muito utilizado pelos vendedores online, garantido por La Poste. O prazo de entrega é entre 24 e 72 horas, após a disponibilização da encomenda. A UPS é um serviço internacional de entrega de encomendas contra-assinatura. Trata-se de um serviço mais rápido: 24 horas em França e entre 48 e 72 horas na Europa. As encomendas são todas preparadas com o maior cuidado, mas em caso de qualquer anomalia, notifique-nos imediatamente ao enviar um email para info@urban-factory.com ou por telefone para 00331.45.78.45.78.

COMO É EFETUADO O ACOMPANHAMENTO DAS ENCOMENDAS?

Depois de a sua encomenda ser validada, receberá um email a confirmar que a sua encomenda foi tida em consideração. Quando a transportadora recolher a sua encomenda, receberá um email com o número de seguimento. Consoante a transportadora e o modo de contacto preferencial, receberá uma notificação por email ou sms. Se não receber qualquer alerta ou mensagem, não hesite em avisar-nos por email para o seguinte endereço: info@urban-factory.com.

COMO SÃO UTILIZADOS E PROTEGIDOS OS MEUS DADOS PESSOAIS?

As informações que lhe solicitamos quando efetua uma compra e quando cria uma conta são necessárias para o processamento e para o envio das encomendas. Permitem também o preenchimento da fatura de compra (e a ativação da garantia dos produtos), mas também permitem efetuar a entrega. Comprometemo-nos a guardar estes dados com o máximo cuidado e a utilizá-los apenas para as atividades da Urban Factory. Nunca serão transmitidas nem vendidas a terceiros. É provável que o visitante forneça dados pessoais. De acordo com a lei francesa “Informática e Liberdades” N.° 78-17 de 6 de janeiro de 1978, cada visitante pode aceder aos dados pessoais que lhe dizem respeito e retificá-los ou apagá-los, se necessário, ao escrever para Urban Factory - 57, rue de la Convention 75015 Paris.

O QUE FAZER EM CASO DE ERRO DURANTE A ENTREGA?

O sistema de gestão e de expedição de encomendas que desenvolvemos é informatizado e garante uma excelente fiabilidade. No entanto, às vezes, pode ocorrer um erro durante a entrega. Se receber um produto diferente daquele que encomendou, contacte-nos de imediato por telefone (0033145784578) ou por email (info@urban-factory.com), onde o procedimento lhe será explicado.