FAQ

DOIS-JE NECESSAIREMENT M’ENREGISTRER POUR FAIRE DES ACHATS SUR LE SITE URBAN-FACTORY.COM ?

Oui, l’inscription est nécessaire mais elle ne prend que quelques minutes. Elle vous permet d’accéder à tout moment à votre compte, gérer vos informations personnelles, vos adresses de livraison, mais aussi l’inscription à la newsletter, obtenir des informations sur les commandes/livraisons en cours.

COMMENT FAIRE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez les produits que vous voulez en faisant une recherche directe dans la barre de recherche située en haut de la page web ou en sélectionnant la famille de produit dans le menu. Sélectionnez un produit et allez dans sa fiche de description. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » (cette manœuvre peut bien entendu être répétée plusieurs fois en cliquant sur « continuer mes achats »). Pour valider votre commande, cliquez sur le bouton « commander » ou cliquez sur le panier en haut à droite de l’écran. L'écran suivant vous permet d’accéder à votre compte si vous êtes déjà un utilisateur enregistré, ou vous pouvez entrer vos données et créer un compte pour suivre vos commandes et effectuer plus rapidement vos prochains achats. Vous pouvez également choisir une adresse de livraison et votre mode de paiement. À la fin de la procédure d’achat, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez indiqué dans votre compte.

COMMENT EFFECTUER UN PAIEMENT ?

Vous pouvez choisir le mode de paiement que vous préférez : carte Bleue, carte de crédit Visa, MasterCard, American Express, ou votre compte PayPal. Vous pouvez également payer par chèque, et pour cela nous vous invitons au préalable à nous contacter directement par téléphone (0033145784578) ou par email (info@urban-factory.com) pour connaître la procédure spécifique. La sécurité des paiements par carte de crédit est assurée par le protocole Secure Socket Layer (SSL) qui prévoit la codification des données bancaires au moment de leur transmission sur le réseau. A aucun moment de la procédure d’achat Urban Factory ne peut connaître, et donc garder en archives, le numéro de carte de crédit de l’acheteur qui est transmis à travers une connexion protégée directement à la banque effectuant l’encaissement.

A QUOI CORRESPONDENT LES FRAIS DE LIVRAISONS ?

Les frais d’expédition sont calculés à partir d’une base fixe en fonction du pays de du mode de livraison choisis. Dès que votre panier contient un premier article, les frais de port de base sont automatiquement indiqués. Vous pourrez modifier le type de livraison au moment où vous validerez l’adresse de livraison.

OU VAIS-JE ETRE LIVRE(E)

A chaque fois que vous passez une commande, vous pouvez préciser où vous préférez que les produits soient envoyés. A votre domicile, sur votre lieu de travail ou de vacances, chez un ami…

QUI EFFECTUERA LA LIVRAISON?

Vous avez deux possibilités concernant le mode de livraison : Colissimo ou UPS. Colissimo est un service de livraison de colis sérieux et largement utilisé par les vendeurs en ligne, assuré par La Poste. Le délai de livraison est compris entre 24 et 72h après la mise à disposition du colis. UPS est un service international de livraison de colis contre signature. Il est plus rapide : 24h en France et entre 48 et 72h en Europe. Toutes les commandes sont préparées avec la plus grande attention mais en cas d’anomalie, veuillez nous en avertir immédiatement en envoyant un email à info@urban-factory.com ou par téléphone au 00331.45.78.45.78.

COMMENT SE DEROULE LE SUIVI DES COMMANDES?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de prise en compte de votre commande. Puis, lorsque le transporteur prendra en charge votre colis, vous recevrez un email indiquant le numéro de suivi. Selon le transporteur et le mode de contact privilégié, vous serez averti par email ou sms. Si vous ne recevez aucune alerte ni aucun message, n’hésitez pas à nous prévenir par email à l’adresse info@urban-factory.com.

COMMENT SONT UTILISEES ET PROTEGEES MES DONNEES PERSONNELLES?

Les informations que nous vous demandons de nous communiquer lorsque vous effectuez un achat, et que vous créez un compte, sont indispensables pour le traitement et l’envoi des commandes. Elles permettent de remplir la facture d’achat (et activer la garantie des produits) mais aussi simplement pour pouvoir faire la livraison. Nous nous engageons à conserver avec la plus grande attention ces données et de les utiliser uniquement pour les activités d’Urban Factory. Elles ne seront jamais transmises ou vendues à un tiers. Le visiteur est susceptible de fournir les données à caractère personnel. Conformément à la loi Informatique et Liberté N°78-17 du 6 janvier 1978, chaque visiteur peut accéder aux informations nominatives le concernant et les faire rectifier ou supprimer, le cas échéant, en écrivant à Urban Factory - 57, rue de la convention 75015 Paris.

QUE FAIRE EN CAS D’ERREUR LORS DE LA LIVRAISON?

Le système de gestion et d’expédition des commandes que nous avons mis au point est informatisé et garantit une excellente fiabilité. Cependant une erreur peut parfois avoir lieu lors de la livraison. Si vous recevez un produit autre que celui que vous avez commandé, prenez immédiatement contact avec nous par téléphone (0033145784578) ou par email (info@urban-factory.com) où la procédure vous sera expliquée.